Piagam Layanan Adil kepada Pelanggan
Pihak Pengerusi, Lembaga Pengarah serta Pengurusan Kanan komited untuk memberikan perkhidmatan kewangan yang baik kepada pelanggan kami. Kami berpegang untuk membina hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan dengan pelanggan kami. Piagam ini menggariskan komitmen kami untuk memberikan layanan saksama yang tertinggi di dalam setiap urusan dengan pelanggan.
Untuk melindungi kepentingan dan kestabilan kedudukan kewangan pelanggan kami:
1. Kami komited untuk menerapkan unsur keadilan di dalam nilai teras dan budaya korporat kami;
Kami akan menetapkan amalan perniagaan yang adil di dalam setiap urusan dengan pelanggan kami. Ini termasuk menyediakan perkhidmatan produk kewangan yang bersesuaian dengan keadaan kewangan pelanggan dan menjaga kerahsiaan maklumat pelanggan kami.
Kami akan melatih semua kakitangan yang berurusan dengan pelanggan untuk memberikan nasihat dan cadangan yang berkualiti.
Kami akan memandang serius ke atas maklum balas pelanggan dan menyalurkan maklumat yang membina kepada kakitangan kami.
2. Kami komited untuk memastikan bahawa pelanggan diperuntukkan dengan terma yang adil;
Kami akan memastikan bahawa syarat-syarat dalam kontrak atau perjanjian dengan pelanggan adalah adil, telus, dan jelas.
Kami akan memastikan bahawa terma dan syarat berkenaan hak, tanggungjawab dan kewajipan pelanggan adalah jelas dan mudah difahami.
Kami akan memastikan bahawa terma dan syarat dalam kontrak atau perjanjian tidak diubah sebelum memberi maklum kepada pelanggan.
3. Kami komited untuk memastikan bahawa pelanggan diberi maklumat yang jelas, relevan dan tepat mengenai perkhidmatan dan produk kewangan.
Kami akan memberikan maklumat terma produk yang relevan dan tepat kepada pelanggan.
Kami akan menerangkan dengan jelas dan tepat terma produk, yuran dan caj serta risiko dan faedah.
Kami akan memastikan terma yang penting diberikan penekanan dan penerangan yang jelas kepada pelanggan.
4. Kami komited untuk memastikan bahawa setiap kakitangan, wakil atau ejen kami mempraktikkan layanan yang berhemah tinggi dan cekap ketika berurusan dengan pelanggan.
Kami akan mengiklankan dan memasarkan perkhidmatan dan produk kewangan kami dengan penuh integriti dan tidak akan membuat sebarang kenyataan yang melampau.
Kami akan mengelak atau tidak mendedahkan sebarang konflik yang berkepentingan atau yang menjurus kepada seumpamanya.
Kami akan memastikan penunjuk prestasi utama kakitangan mengambil kira pencapaian ke atas penerapan unsur yang di atas.
5. Kami komited untuk memastikan pelanggan menerima nasihat dan cadangan yang sesuai yang mengambil kira keperluan dan keadaan kewangan mereka.
Kami akan memberikan nasihat atau cadangan yang jelas, relevan dan berkualiti berdasarkan pertimbangan yang mencukupi terhadap objektif kewangan, keperluan, keadaan, situasi kewangan dan selera risiko pelanggan supaya pelanggan boleh membuat keputusan yang berinformasi.
Kami akan memastikan nasihat atau cadangan disokong dengan asas yang munasabah dan demi kepentingan terbaik pelanggan.
Kami akan memastikan data dan privasi pelanggan kami dilindungi.
6. Kami komited untuk memastikan aduan dan tuntutan pelanggan ditangani dengan cepat, adil dan berkesan.
Kami akan mempunyai proses pengendalian aduan yang betul dan didokumentasikan dengan baik serta menyediakan pilihan penyelesaian yang jelas sekiranya pelanggan memutuskan untuk mengeskalasi aduan mereka.
Kami akan memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami dilatih dengan baik untuk mengendalikan dan menyelesaikan aduan dengan berkesan dan tepat pada masanya.
Kami akan memantau dan menilai sifat dan trend aduan yang diterima melalui analisis punca yang berkesan dan seterusnya mengambil langkah yang mencukupi untuk membetulkan kelemahan yang dikenal pasti.
7. Kami komited untuk memastikan pengguna mudah terjejas dilayan dengan adil dan saksama, termasuk oleh kakitangan, wakil dan ejen kami.
Kami akan memastikan bahawa kami menilai keperluan pengguna mudah terjejas dalam pangkalan pelanggan dan pasaran sasaran kami serta melaksanakan dasar yang sesuai untuk memenuhi keperluan ini.
Kami akan memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami dilatih dengan baik untuk mengenali, menilai dan bertindak balas dengan sewajarnya terhadap keperluan pelanggan mudah terjejas.
Kami akan mempunyai mekanisme pemantauan dan penilaian yang mencukupi untuk memastikan pengguna mudah terjejas terus menerima layanan yang adil dan saksama.
